Потенциальные покупатели оценивают не столько звездный рейтинг, сколько реакцию представителей бизнеса на возникающие претензии.
В условиях высокой конкуренции в Петропавловске присутствие диалога в карточке показывает открытость и оперативность владельцев.
Каждая публикация в профиле 2ГИС, Яндекс Карт или Google Maps становится публичной и адресована всем будущим посетителям страницы, а не только автору замечания. Игнорирование жалоб воспринимается аудиторией как равнодушие к сервису, даже если конфликтная ситуация давно урегулирована.
Однако остается неизвестным, сколько предпринимателей города регулярно используют диалог с клиентами на картах для укрепления собственной репутации.